CDXP USE CASE NGÀNH THỜI TRANG – PHẦN 1

Khách hàng thích khuyến mãi nhưng không phải khuyến mãi nào cũng làm họ thích
Bán cho khách hàng như tán được người yêu, làm sao để Doanh nghiệp có thể “chiều” đúng chỗ để họ bỏ tiền vào túi mình một cách vui vẻ và hài lòng nhất?

Tỷ lệ trung thành trong ngành hàng thời trang thường là không cao, chỉ khoảng 15-20%, thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài. Mẫu mã, kiểu dáng, xu hướng luôn thay đổi liên tục không ngừng, bên cạnh đó, các Doanh nghiệp còn phải tạo ra nhiều chương trình hấp dẫn, để thu hút khách hàng. 

Trước hết cùng nhìn vào công thức về doanh thu trong ngành thời trang 

Doanh thu = Volume (lượng KH) x CR% (Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng) x AOV (Giá trị trung bình đơn hàng) x Frequency (tần suất mua hàng)

Để tăng trưởng doanh thu, doanh nghiệp cần tập trung tối ưu từng yếu tố trên. Và làm thế nào để khách hàng bỏ tiền vào túi Doanh nghiệp một cách vui vẻ và hài lòng. Hãy cùng PrimeData tìm hiểu nhé!

Pain point: Khách hàng thích khuyến mãi, nhưng không phải khuyến mãi nào cũng làm khách hàng thích, 

Solution: Doanh nghiệp cần phải “chạm” đúng mong muốn mà không cần khách hàng phải lên tiếng

Use Case: CDXP (Customer Data & eXperience Platform) hay thường gọi là CDP là công cụ giúp doanh nghiệp đồng bộ trải nghiệm từ dữ liệu thô (Raw Data) đến các dữ liệu đã được validate nên tạo các chương trình về cá nhân trải nghiệm, cá nhân Voucher Code hoàn toàn tự động và có đa dạng. Giúp khách hàng có thể tương tác với Doanh nghiệp một cách vui vẻ và mua hàng thông minh.

Dưới đây là các Usecase – Chiến dịch xuyên suốt với sự hỗ trợ đắc lực của CDXP giúp Doanh nghiệp dễ dàng “chăm sóc” khách hàng của mình chỉ với một lần cài đặt dành cho khách hàng ngành thời trang. 

USE CASE 1: CHÀO BẠN MỚI

Khách đến chơi nhà được chào đón bằng Voucher Chào bạn mới -> Hiển thị Popup Voucher ngay trên trang chủ Website -> Khách hàng nhập thông tin nhận được một mã code sử dụng Voucher này 

(Một Usecase Popup onsite của CDXP cho Nhãn hàng thời trang Nam – Aristino)

Đây là một Use case hoàn toàn nên được duy trì luôn luôn. Vì khoảng 70% khách hàng trên là khách hàng mới. Đồng thời đây cũng là kênh để enrich data khách hàng khá tốt.

USE CASE 2: HÀNG RESTOCK/ HÀNG MỚI 

Chủ động tạo cơ hội gặp gỡ không để khách hàng quên mình. CDXP dễ dàng tracking được thói quen, sở thích của khách hàng dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua hàng họ. Từ đó chủ động tạo ra những cơ hội gặp gỡ như “Bell ơi, đừng bỏ lỡ sản phẩm Áo sơ mi hoa trong bộ Sưu tập Thu Đông của bạn nhé!” hoặc hàng Restock mình sẽ thông báo đến khách hàng quan tâm. 

Doanh nghiệp cần phân khúc và xác định được nhóm khách hàng sẽ nhận được thông điệp này. Thông thường với nhóm hàng mới sẽ là những Return user, và với nhóm restock sẽ là nhóm user đã vào URL chứa TAG …”HET-HANG”

(Ví dụ minh họa tính năng Push notification giới thiệu sản phẩm mới)

USE CASE 3: THÔNG BÁO THĂNG HẠNG, TRIGGER THEO LOYALTY

Với CDXP, sau mỗi đơn hàng được tạo thì các thông tin của usercustomer đã được định danh nên việc xác định được người đang vào Website có phải là membership không thì không có gì khó khăn cả.

Chính vì thế nên cũng dễ vận dụng vào tính năng User Loyalty trên CDXP

Ví dụ khách hàng membership vừa vào sẽ trigger thông điệp: “Bạn Bell ơi, chỉ cần chi tiêu thêm xxx vnd nữa, bạn sẽ thăng hạng.” Với usecase này có thể tồn tại nhiều hình thức khác nhau như web push, notification overlay Onsite, notification centre,…

Và thêm nhiều use case giá trị sẽ được tiết lộ ở bài sau, các bạn hãy cùng follow Primedata.aiFanpage để không bõ lỡ nhiều bài viết giá trị hơn. 


Liên hệ PrimeData để được tư vấn triển khai & dùng thử ngay nền tảng CDP, với cam kết về ROI. Ngoài ra, PrimeData huấn luyện thực hiện trọn vẹn các dịch vụ về segmentation, xây dựng các mô hình dự báo khách hàng mới, và triển khai các loại chiến dịch tiếp thị về acquisition và retention/up-sales dựa trên nền tảng CDP.

Liên hệ để được hỗ trợinfo@primedata.ai