PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDXP) còn được gọi là CDP, hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.

Nối tiếp chủ đề tuần trước, chúng ta lại phân tích về Pain point thứ 2 của ngành Điện máy bán lẻ đang phải đối mặt.

B. Tỷ lệ Retention thấp

Để Doanh nghiệp (DN) tăng trưởng, song song với việc thu hút khách hàng mới liên tục thì việc giữ cho khách hàng trung thành và không rời bỏ nhãn hiệu còn quan trọng hơn. Thực tế cho thấy, chi phí để acquire khách hàng mới đắt hơn gấp 5-25x lần so với chi phí giữ chân một khách hàng hiện tại và lợi nhuận tạo ra từ khách hàng hiện hữu luôn chiếm 60-70%, trong khi chúng chỉ khoảng 5-20% so với các khách hàng mới. 

Vậy thì làm thế nào để có thể tăng trưởng được Doanh thu từ việc tăng tỷ lệ Retention của khách hàng với các Automation Marketing được thiết kế trên nền tảng CDXP PrimeData

CDXP PrimeData sẽ giúp DN thiết kế các cá nhân hóa trải nghiệm để “kích thích” nhu cầu và tăng giá trị vòng đời khách hàng với các use case

  1. Trên các Kênh Trực tuyến (Online) của Doanh nghiệp

Như ở bài viết CDXP Use Case Ngành Điện máy Bán lẻ để tăng Doanh thu bằng cách tối ưu hoá trải ngiệm người dùng, DN đang “lôi kéo” khách hàng từ các trang bài viết vệ tinh về Trang chính của DN, thì ở phần này DN tập trung vào việc chăm sóc đến từng “chân tơ kẽ tóc” của khách hàng.

Tại Trang Website chính của DN (Homepage)

  • Đề xuất hiển thị những sản phẩm phổ biến, sản phẩm hot, sản phẩm DN đang cần tập trung đẩy mạnh trong dịp này (Top popular product/ Most view/ Most buy) giúp thu hút và tăng sự chú ý nhận biết (awareness) với user 
  • Hiển thị Hello Banner: “Xin chào Anh Minh ” tạo cảm giác thân thuộc cho từng khách hàng, tăng thiện cảm trải nghiệm với thương hiệu. Ngoài ra, có thể hiển thị thêm chương trình ưu đãi “sốc” trong thời điểm hiện tại.
(Hình ảnh ví dụ minh hoạ tính năng “Hello banner” cho Nhãn hàng Điện máy)

Trang Sản phẩm chi tiết (Product Detail)

  • Hiển thị Social Proof: “VD: Đã có 29 người mua và sử dụng Macbook M2”. Tăng khả năng kích thích mong muốn và thuyết phục người dùng ra quyết định nhanh hơn.
(Minh họa Social proof: tăng khả năng kích thích và tính thuyết phục khách hàng)
  • Popup tặng Voucher cá nhân hóa/ giới hạn số lượng để khách hàng cảm nhận họ đang “hời to” khi tương tác đúng thời điểm hiện tại (on site),

Ví dụ: Chỉ duy nhất 5 khách hàng đang online nhận ưu đãi lên đến 3 triệu đồng khi mua đơn hàng đầu tiên tại Thegioididong

Trang Checkout/ Add to cart

  • Pop up/ Banner: Hiển thị thêm nhiều thông điệp liên quan về giá, chính sách sản phẩm, giao nhận, bảo hành, bảo trì,…thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng 
  • Hiển thị range điểm Loyalty (Khách hàng đang có bao nhiêu điểm | Mua thêm bao nhiêu sản phẩm để tăng hạng thẻ VIP)
(Hiển thị thông tin tích điểm/ sử dụng mã ưu đãi để kích thích nhu cầu mua hàng)

2. GAMIFICATION

Tạo game onsite để khuấy động và active khách hàng, Spinning game với nhiều “chim mồi” hấp dẫn để thu hút khách hàng. DN có thể thu thập được thông tin hồ sơ khách hàng (qua việc nhập thông tin để nhận quà) và đo lường nhu cầu/ mức độ quan tâm sản phẩm và giá trị Voucher mà Khách hàng có thể sử dụng. 

Từ đó có thể phân loại nhóm khách hàng, nhu cầu, hành vi,…để thiết kế những kịch bản chăm sóc, nuôi dưỡng ….chuyển đổi thành đơn hàng

(Một ví dụ về tính năng GAMIFICATION on Site để thu hút Users)

3. TẠO TƯƠNG TÁC TỪ OFFLINE VỀ ONLINE

Ngoài những hoạt động từ Online, DN còn có thể xây dựng kịch bản, thiết kế cơ chế Game trải nghiệm ở OFFLINE và tương tác trả lại về ONLINE, một cách khác để có thể đo lường sự hiệu quả của các hoạt động tương tác ở cửa hàng. 

VD: Khi KH còn do dự, chần chờ chưa mua hàng tại cửa hàng -> Khuyến khích tham gia chơi game mang tính tương tác (Scan QR code, Check-in, Lucky draw,….) KH login trên Online để nhận ưu đãi. Với cơ chế này, DN có thể “thu thập” thông tin của KH này để có kế hoạch chăm sóc và nuôi dưỡng tiếp.

Với những Usecases phía trên đã giúp DN có thể

  1. Tạo ra những trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt và tối ưu hơn
  2. Kích thích, tạo thêm động lực thúc đẩy hành vi mua hàng 
  3. Có thể đo lường được tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thông qua tracking mã Voucher ưu đãi cá nhân hóa
  4. Tạo thêm cơ hội win-win giữa brand và khách hàng. Giúp khách hàng có động lực để mua hàng. Đồng thời là cơ sở để enrich data ở layer 3rd data.

Liên hệ PrimeData để được tư vấn triển khai & dùng thử ngay nền tảng CDP, với cam kết về ROI. Ngoài ra, PrimeData huấn luyện thực hiện trọn vẹn các dịch vụ về segmentation, xây dựng các mô hình dự báo khách hàng mới, và triển khai các loại chiến dịch tiếp thị về acquisition và retention/up-sales dựa trên nền tảng CDP.

Liên hệ để được hỗ trợinfo@primedata.ai