PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDXP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.
Tiếp mục sở thị “CDP thực chiến”, PrimeData sẽ tiếp tục show tính năng thiết lập phân khúc khách hàng cực nhỏ linh động (dynamic micro-segment) và so sánh, đánh giá tiềm năng giữa các phân khúc để giúp DN nhập môn “làm dâu trăm họ” với CDP nhé!
Doanh nghiệp (trong vai em gái lắm chiêu) hiểu rằng, cuộc tình không rủi ro là “không bỏ hết trứng vào một giỏ”. Xác định ngay và luôn mục tiêu “làm dâu trăm họ” để nghiêm túc thiết lập phân khúc chàng khách hàng cực nhỏ dựa trên chân dung 360𝇈 nhằm tối ưu hóa trải nghiệm yêu đương cùng lúc với tất cả các anh trai nắng, anh trai mưa, anh bạn thân, v.v.. là “điều kiện cần” để có được các người tình như ý và dài lâu.
Tuy nhiên, đầu tư dàn trải quá đôi khi lại sai.. Cô nàng chiến lược luôn biết cần “yêu ai” nhiều hơn “vào lúc nào” để tăng sinh giảm chi và duy trì sức khỏe của các cuộc yêu một cách hài hòa mới là “điều kiện đủ” vì tài nguyên là hữu hạn. Do vậy, việc so sánh và đánh giá mức độ tiềm năng giữa các phân khúc khách hàng khác nhau là rất cần thiết để DN biết cần đầu tư vào phân khúc nào, thời điểm nào là hợp lý và tối ưu tăng trưởng một cách khôn ngoan nhất.
Công thức bí truyền để tạo ra dynamic micro-segment từ các chuyên gia tại PrimeData bao gồm: Life-cycle stages (bổ theo chiều dọc) + Stage tiers (bổ theo chiều ngang). DN sẽ không lo bỏ quên bất kỳ một phân khúc tiềm năng nào khi đi theo công thức này, hơn nữa việc phân khúc sẽ trở nên có hệ thống và chuẩn xác hơn.
Bổ theo chiều dọc (Life-cycle stages): Dựa trên các dữ liệu xác định độ chín trong tình yêu của các chàng (stages) như: nhóm thề sống chết (Advocacy), nhóm yêu đậm sâu (Loyalty), nhóm chớm yêu (Customer), nhóm đang cân nhắc (Leads/Prospect), nhóm đang flirting/tìm hiểu (Visitor).
☑️ Ở phần bổ dọc, nhóm dữ liệu support mạnh mẽ nhất để phân loại khách hàng đến từ User-trait + một phần từ P-trait + một phần Activity như: Điểm thẻ/mức thành viên, lịch sử mua hàng, số lần order, số lần tương tác web/app, số lần thêm vào giỏ hàng, số lần chat với tư vấn viên, v.v.. Tất nhiên là các chỉ số này tùy thuộc vào định nghĩa của mỗi DN để cho ra từng mô tả & công thức phù hợp cho mỗi phân khúc.
Bổ chiều ngang (stage tiers): Để làm gì? – Để hiểu và lên chiến thuật yêu từng nhóm cho phù hợp. VD đơn giản: Trong 666999 anh ở nhóm “chớm yêu (customer)”. sẽ có XXX anh có khuynh hướng chuyển nhanh sang yêu đậm sâu (Loyalty), cũng có XXX anh khác duy trì mức độ yêu healthy vừa phải, trong khi XXX anh còn lại cho thấy độ hững hờ khi đã yêu xong lần đầu. Các đặc tính này dựa phần lớn vào phân tích P-trait + Activity theo thời gian thực để tách lớp theo mức độ từ cao đến thấp dần với các chỉ số như RFM (total orders, return orders, last order, v.v..) và tần suất phát sinh events (total product view, open mail/pop-up, avg time-onsite, last view, add to cart, v.v..). Các tiêu chí tách lớp này cũng hoàn toàn phụ thuộc vào đặc tính kinh doanh của từng DN mà có mô tả và công thức cho phù hợp.
☑️ Điều mấu chốt là dynamic micro-segment từ PrimeData CDP là cho phép cập nhật theo thời gian thực ở các chế độ “Live Segment” hoặc “Live Segment with History Backfill” để liên tục update mới dữ liệu vào từng phân khúc sau setup, bí kíp để tạo các trải nghiệm “yêu” (mua sắm) mượt mà. Ngoài ra, DN cũng có thể tạo lập phân khúc với chế độ “Historical Segment” để thiết lập các thống kê, báo cáo & phân tích insight cho từng phân khúc khách hàng để phục vụ cho các mục tiêu khác nhau.
Từ sau bước này, DN sẽ thấy được bức tranh lớn về ma trận các phân khúc khách hàng một cách toàn vẹn. Việc tiếp theo chỉ cần so sánh và đánh giá các phân khúc với nhau dựa trên các chỉ số từ phân tích insight của từng phân khúc để đưa ra quyết định nên thu hẹp phạm vi hay đầu tư dàn trải. Nhờ bước nền tảng này mà công cuộc lên chiến lược yêu trăm chàng, làm dâu trăm họ trở nên nhẹ nhàng và dễ hốt vàng hơn.
Đăng ký trải nghiệm miễn phí PrimeData CDP ngay tại https://primedata.ai/poc-marketing/
—-
PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDxP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.