PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDXP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.

PrimeData sẽ cùng DN giải mã các đồn đoán về thần chú 3 đúng tương truyền lâu nay trong giới Digital Marketing, Sales và Growth khi nói về mọi chiến dịch – Đúng thông điệp – Đúng lúc – Đúng kênh tới đúng đối tượng?! 

Công thức mấu chốt của kịch bản bán hàng chuẩn 3 đúng nằm ở 2 điểm cốt lõi: 

1️⃣ Hiểu đúng: để cho ra đúng thông điệp + offer từ việc nắm rõ & sâu chân dung đối tượng mục tiêu

2️⃣ Hành động đúng: bao gồm đúng lúc, trên đúng nơi ngay khi KH có tín hiệu (events)

Bài toán về hiểu đúng có thể khẳng định CDP đã giúp DN giải quyết gọn gàng ở phần 1 & 2 trong loạt post [CDP thực chiến] thông qua “360𝇈 Customer profile” và “Micro-segment”

☑️ Kết quả của việc hiểu đúng là thiết kế đúng thông điệp & offer cho từng nhóm mục tiêu thông qua các dữ liệu từ phân tích insight + đề xuất thông minh (Smart recommendation)

Bài toán còn lại về hành động đúng là chuỗi liên kết của 2 công đoạn quan trọng: 1 là gửi thông điệp đi đúng lúc KH quan tâm (search, view), có ý định mua (add to cart), v.v.. Đầu vào của hành động đúng ở đây chính là các dữ liệu real-time từ Activity trong Customer profile 360𝇈. Và ở đầu ra chính là kênh truyền tải nội dung mà KH sẵn sàng tiếp nhận nhất, có nghĩa bản thân CDP phải kết nối được với các delivery tool để phân phối thông điệp trên đa kênh.

Cùng xem cách PrimeData CDP sẽ khởi tạo chiến dịch bán hàng 3 đúng ngay sau đây nhé!

☑️ Bước 1: Thiết lập mục tiêu + xác định đối tượng mục tiêu cho chiến dịch

Mỗi chiến dịch nên chỉ đeo bám một mục tiêu cụ thể thì DN mới có thể dễ dàng xác định được đối tượng mục tiêu cho việc chinh phục KH được như ý. VD Mục tiêu tăng thu (Sales) nhóm “người tình hiện hữu” (khách hàng) thì xác định ngay đối tượng mục tiêu là 3 nhóm “Chớm yêu” (Customer) và nhóm “Yêu đậm sâu” (Loyalty) và nhóm “Thề sống chết” (Advocacy). Mục tiêu tăng thu (Sales) nhóm “đối tượng tiềm năng” thì mục tiêu là chuyển đổi các “Anh trai nắng”, “Anh trai mưa”, “Anh bạn thân”, v.v trong nhóm “Đang cân nhắc” (Prospect/Lead) thành “Chớm yêu” (Customer). Đây là bước đầu tiên, cũng là bước quan trọng nhất trong chiến dịch “bán thân trăm họ” của DN. Bước này sẽ hoàn thành rất nhanh và chuẩn xác nếu DN đã sở hữu cho mình bộ ma trận phân khúc khách hàng như đã đề cập ở bài “micro-segment”

(Khởi tạo chiến dịch dựa trên thông tin khách hàng 360)

☑️ Bước 2: Xây dựng thông điệp + offer phù hợp

Biết anh thích nhất ăn “phở”, thì không nên offer “cơm nhà nấu” 

Tương tự việc khi DN đã hiểu được khẩu vị và mức độ chi trả của từng phân khúc từ phân tích insight trong Segment ở CDP (dựa trên chỉ số RFM + Activity), hãy chọn thông điệp + offer phù hợp cho từng nhóm. VD nhóm “Chớm yêu” (Customer) chi bình quân 900k/đơn hàng (món quà), đừng miễn cưỡng ép anh ấy mua combo quà 2 triệu để nhận giảm giá 10%, như vậy sẽ khó có lần này cũng như những lần sau. Ở mặt trận khác, khi nhóm “Yêu đậm sâu” (Loyalty) sẵn lòng chi “3 triệu” cho mỗi lần yêu, mà mình cũng chỉ nhỏ nhẹ bảo anh chi 2 triệu thôi, vậy thì còn 1 triệu ảnh sẽ chi cho người tình khác.. Tiết kiệm cho anh ấy chỉ để chỉ buồn mình?.

☑️ Bước 3: Lựa chọn kênh phù hợp

“Biết anh thích lên bar, đừng kỳ công chuẩn bị bữa tối lãng mạn tại nhà!”

DN đừng chỉ biết gửi mail “sale sốc” khi phần lớn sẽ lọt vào promotion box, trong khi KH chỉ thích lướt app shopping mà không có thói quen check mail.

Thay vào đó hãy push notification và pop-up promotion in-app ngay thời điểm KH đang lướt app săn sales để tăng tối đa khả năng chuyển đổi mua hàng. CDP cho phép DN nắm bắt toàn bộ các đặc điểm về thói quen (user behavior) này của KH thông qua các events được tracking real-time và liên tục cập nhật tại Activity trong chân dung 360𝇈. Hãy luôn khai thác triệt để nguồn dữ liệu quý báu này nhé!

(PrimeData CDP cho phép khởi tạo chiến dịch thông qua nhiều kênh)

☑️ Bước 4: Đưa ra điều kiện để nhận được thông điệp

“Đừng thấy hoa nở mà ngỡ xuân về”…

Thấy anh ghé nhà đã đòi dẫn về ra mắt

Đừng chỉ vì thấy KH một, hai lần “xem sản phẩm” đã gửi SMS, push thông báo mỗi 2 lần/ngày trong 7 ngày liên tục để chốt deal nhé! Để các hoạt động bán hàng và CSKH trở nên hợp lý và tránh tình trạng “đeo bám” khiến KH cảm thấy bị quấy rối. DN cần tạo ra các tiêu chí để gửi thông điệp đi đúng thời điểm mà KH có nhu cầu và thuận lợi chốt sales nhất. VD: Sau khi “add to cart” được 2h nhưng chưa hoàn thành thanh toán, view product trên 3 lần, v.v.. Ở đây không có bộ tiêu chí chung cho tất cả, nên việc thử-sai và liên tục đo lường hiệu quả của các kịch bản là điều vô cùng cần thiết để tìm ra công thức chuẩn nhất cho từng nhóm đối tượng KH mục tiêu.

(Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa đa kênh)

Trải nghiệm POC từ PrimeData CDP, sẽ cho phép DN khởi tạo và điều phối cùng lúc nhiều flow kịch bản bán hàng và CSKH khác nhau trên đa kênh cho từng phân khúc khác nhau để cá nhân hóa thông điệp và offer cho từng phân khúc dựa trên dữ liệu được điều phối theo thời gian thực. Ngoài ra, PrimeData còn cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu giúp DN có thể dễ dàng thiết lập các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu (data-driven Marketing) nhằm tối đa mục tiêu tăng trưởng.

Đăng ký trải nghiệm miễn phí PrimeData CDP ngay tại https://primedata.ai/poc-marketing/

—-

PrimeData – Nhà tư vấn chiến lược số và nền tảng Customer Data & eXperience Platform (CDxP) hàng đầu Việt Nam dựa trên học máy và tự động hóa, giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tiếp thị trải nghiệm đa kênh nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.